Rappels de rendez-vous : SMS ou e-mail, que choisir ?

Un rappel de rendez-vous bien fait réduit nettement les oublis et les rendez-vous non honorés. Reste à choisir le bon canal.

Le SMS

• Lu presque à coup sûr, très vite.
• Idéal pour un rappel court la veille.
• Parfait pour les clientes qui consultent peu leurs e-mails.

L'e-mail

• Gratuit et sans limite de longueur.
• Permet d'ajouter des détails (adresse, préparation, conditions d'annulation).
• Complète bien le SMS pour les confirmations.

La bonne pratique : combiner

Beaucoup de salons envoient une confirmation par e-mail à la réservation, puis un rappel par SMS la veille. La cliente a l'info tout de suite, et un rappel efficace juste avant.

Ce qu'un bon rappel contient

• Le jour et l'heure.
• Le nom de la prestation.
• Un moyen simple d'annuler ou de décaler à temps.

Automatisez pour ne rien oublier

Envoyer les rappels à la main, c'est une source d'oublis et de perte de temps. Un outil de gestion s'en charge automatiquement pour chaque rendez-vous. Avec CilPilot, les rappels partent tout seuls et vous récupérez les créneaux annulés à temps.